COOL GRAY LDA arbeitet auf der Grundlage von Vertrauen und Transparenz. Dieses Engagement spiegelt unsere Beziehung zu unseren Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten wider. Der Schutz und die Sicherheit der Daten und Informationen, die Sie uns mitteilen, haben für uns Priorität.

Wir werden nur personenbezogene Daten erheben, speichern, verarbeiten, übermitteln oder löschen, die für die Bereitstellung eines vorbildlichen Service für Sie erforderlich sind. Wir werden Sie darüber informieren, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, und versichern, dass wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage bewährter Verfahren für die Sicherheit und den Schutz personenbezogener Daten erheben, weitergeben und speichern.

Wir werden Ihnen erklären, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwalten, und wir versichern, dass wir die besten Marktpraktiken anwenden, um sie sicher und geschützt zu speichern.

Wenn Ihre Daten von anderen Stellen erhoben, gespeichert, verarbeitet, übertragen oder gelöscht werden, verlangen wir dasselbe Maß an Datenschutz und Sicherheit.

Die Nutzung und der Schutz der personenbezogenen Daten von Kunden, die von COOL GRAY LDA kontrolliert werden, entsprechen den Bestimmungen der EU-Verordnung 2016/679.

Wenn Sie Fragen dazu haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, können Sie uns per E-Mail unter info@coolgray.eu kontaktieren
 

1. Wer ist für die Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten verantwortlich?

Die für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortliche Stelle (der Datenverantwortliche) ist COOL GRAY Lda mit Sitz in Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal.

 

2. Welche personenbezogenen Daten kann COOL GRAY LDA erfassen?

Wenn wir in dieser Datenschutzrichtlinie von „personenbezogenen Daten“ sprechen, sind damit alle Informationen gemeint, die mit Ihnen in Zusammenhang stehen und es uns ermöglichen, Sie direkt oder indirekt zu identifizieren. Zu den personenbezogenen Daten können beispielsweise Ihr Name, Ihre Steueridentifikationsnummer, Ihre Kontakte (physisch oder elektronisch), jegliche Aufzeichnungen Ihrer Transaktionen und/oder Ihrer Kontakte mit uns gehören.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch von anderen Unternehmen erheben, insbesondere wenn diese Ihre Daten im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags erfassen, verarbeiten oder speichern.

COOL GRAY LDA kann die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erfassen:

i. Kundendaten – Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse;

ii. Kundendaten – E-Mail-Adresse – wenn Sie unseren Newsletter abonnieren;

iii. Kundendaten – vollständiger Name und Steuernummer – wenn Sie unsere Produkte oder Dienstleistungen auf unserer Plattform oder auf Plattformen, auf denen wir ein integraler Bestandteil sind, erwerben.
 

a. Benutzeridentifikationsdaten – Name, E-Mail-Adresse, Adresse, Steuernummer – bei einem Online-Kauf;

c. Kundendaten für die Lieferung – Name, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kaufdetails – bei der Anforderung der Lieferung des getätigten Kaufs.

v. Kundendaten für den Kundendienst – Name, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kaufdetails, Produktgarantie – wenn Sie eine Reparatur/Änderung an einem Produkt anfordern oder eine Qualitätsbeschwerde einreichen;

vi. Aufzeichnung von Telefongesprächen, E-Mails oder Chats für Fernkontakte – wenn Sie sich an den Kundendienst oder unser Verkaufsteam wenden.

 

3. Wie und warum verwendet COOL GRAY LDA meine personenbezogenen Daten?

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten aus folgenden Gründen:

i. Marketing – um Sie über Neuigkeiten und Angebote zu informieren, die für Sie von Interesse sein könnten;

ii. Transaktionsmanagement – zur Ausstellung von Rechnungen für den Erwerb von Waren und Dienstleistungen;

iii. Lieferung – damit wir Ihre Einkäufe an Ihr Büro, Lager oder nach Hause liefern können;

iv. Kundensupport – damit wir vor, während und nach dem Verkauf einen Support-Service anbieten können;

v. Garantien und Kundendienst – damit Sie auf Reparaturdienste für die Produkte zugreifen können, die Sie mit einer Garantie erworben haben, und damit wir sie reparieren oder ersetzen können;

vi. Servicemanagement – um den von Ihnen bei uns beauftragten Service erbringen zu können, z. B. Benachrichtigungen oder Anfragen zur Verfügbarkeit von Produktbeständen

 

4. Wie lange speichert COOL GRAY LDA meine personenbezogenen Daten?

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es aus den in Punkt 3 genannten Gründen und zur Einhaltung der Gesetze erforderlich ist.

Nach Ablauf der maximalen Speicherdauer werden Ihre personenbezogenen Daten anonymisiert oder sicher vernichtet/gelöscht.

Die wichtigsten Datenspeicherfristen sind wie folgt:

i. Marketing – bis zu 3 Jahre nach Ihrer Registrierung

ii. Transaktionsmanagement – wir speichern Ihre Daten für einen Zeitraum von 10 Jahren;

iii. Lieferung – wir speichern Ihre Daten für einen Zeitraum von 10 Jahren;

iv. Kundensupport – wir speichern die Aufzeichnungen Ihrer Anrufe und Aufzeichnungen Ihrer schriftlichen Interaktionen möglicherweise für 6 Monate;

vi. Garantien und Kundendienst – wir speichern Ihre Daten für einen Zeitraum von 2 Jahren;

vii. Servicemanagement – wir speichern Ihre Daten für einen Zeitraum von 1 Jahr.
 

Nach Ablauf der maximalen Aufbewahrungsfrist werden wir alle Ihre personenbezogenen Daten löschen oder anonymisieren, es sei denn, Sie wünschen etwas anderes oder es tritt eine unvorhergesehene Situation oder ein Fehler auf.

5. An wen kann COOL GRAY LDA meine personenbezogenen Daten weitergeben?

COOL GRAY LDA kann Ihre personenbezogenen Daten weitergeben:

i. an Drittanbieter, insbesondere an Unternehmen, die an Prozessen des Einkaufs- und Zahlungsmanagements, des Transports, der Lagerung, des Marketings, des Website-Hostings und der Bankfilialen beteiligt sind.

COOL GRAY LDA vergibt Unteraufträge nur an seriöse Dienstleister, die Kundendaten nur für die von COOL GRAY LDA festgelegten Zwecke verarbeiten dürfen und dabei die gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten, zur Informationssicherheit und andere geltende Standards einhalten müssen. Diesen Unternehmen werden nur die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt, die für die Erbringung der betreffenden Dienstleistung erforderlich sind.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an Behörden oder Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. In solchen Fällen ist unsere Kontrolle darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden, eingeschränkt.

6. Überträgt COOL GRAY LDA meine personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union?

COOL GRAY LDA kann Ihre personenbezogenen Daten in Drittländer außerhalb der Europäischen Union übertragen, wobei das gleiche Maß an Sicherheit für den Schutz dieser Daten gewährleistet wird.

 

7. Wie schützt COOL GRAY LDA meine personenbezogenen Daten?

Wir haben eine Vielzahl von Informationssicherheitsmaßnahmen, die den besten nationalen und internationalen Praktiken entsprechen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, einschließlich technologischer Kontrollen und administrativer, technischer und physischer Maßnahmen und Verfahren, die den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten gewährleisten und deren Missbrauch, unbefugten Zugriff und Offenlegung, Datenverlust, unsachgemäße oder versehentliche Änderung oder unbefugte Zerstörung verhindern. In Bezug auf die Informationssicherheit haben wir die gleiche Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung, die unsere tägliche Geschäftstätigkeit leitet.

Nachfolgend sind einige der wichtigsten Maßnahmen aufgeführt, die wir ergreifen:

i. Der Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten ist nur auf diejenigen beschränkt, die aus den oben genannten Gründen Zugriff benötigen;

ii. Speicherung und Übertragung personenbezogener Daten nur auf sichere Weise;

iii. Schutz von Informationssystemen durch Geräte, die den unbefugten Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten verhindern;

iv. Implementierung von Mechanismen, die die Integrität und Qualität Ihrer personenbezogenen Daten gewährleisten;

vi. Kontinuierliche Überwachung der Informationssysteme mit dem Ziel, den Missbrauch Ihrer personenbezogenen Daten zu verhindern, aufzudecken und zu vermeiden;

 

vii. Redundanz der Geräte zur Speicherung, Verarbeitung und Kommunikation personenbezogener Daten, um einen Verlust der Verfügbarkeit zu vermeiden.

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise an Behörden oder Dritte weitergeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. In solchen Fällen ist unsere Kontrolle darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden, eingeschränkt.

 

8. Warum verwenden wir Cookies und wie garantieren wir Ihre Privatsphäre?

Cookies sind kleine Textdateien, die beim Besuch von Websites an Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät gesendet werden. Cookies ermöglichen es uns, die Leistung und Ihr Surferlebnis zu verbessern, indem sie uns die Möglichkeit geben, Informationen über Ihr Surfverhalten zu speichern und zu sammeln, um Ihr Erlebnis und Ihre Präferenzen zu personalisieren.

Die von COOL GRAY LDA gesammelten Cookies ermöglichen keine Identifizierung des Benutzers. Sie speichern nur allgemeine Informationen, nämlich die Art und/oder den Ort des Zugriffs und die Art und Weise, wie die Websites genutzt werden. Cookies speichern nur Informationen, die sich auf Ihre Präferenzen als Benutzer beziehen.

Dies sind die Arten von Cookies, die wir je nach Zeitpunkt Ihres Zugriffs auf unsere Websites verwenden können:

i. Sitzungs-Cookies: Temporäre Cookies, die bis zum Verlassen der Webseite in der Cookie-Datei des Browsers verbleiben, sodass keine Aufzeichnungen auf der Festplatte des Benutzers verbleiben. Die von diesen Cookies gesammelten Informationen werden zur Analyse der Verkehrsmuster auf der Webseite verwendet. Sitzungs-Cookies ermöglichen es, sowohl den Inhalt als auch die Benutzerfreundlichkeit der Webseite zu verbessern.

ii. Analyse-Cookies: Cookies, die von uns oder Dritten verarbeitet werden und es uns ermöglichen, die Anzahl der Benutzer zu quantifizieren und statistische Messungen und Analysen darüber durchzuführen, wie Benutzer den angebotenen Dienst nutzen. Wir untersuchen, wie Sie auf unserer Website surfen, mit dem Ziel, das Angebot an Produkten oder Dienstleistungen, die wir Ihnen anbieten, zu verbessern.

iii. Werbe-Cookies: Cookies, die von uns oder Dritten verarbeitet werden und uns eine effektivere Verwaltung des Angebots an Werbeflächen auf der Website ermöglichen. Sie ermöglichen es uns, Ihre Surfgewohnheiten zu analysieren und Ihnen Werbung zu zeigen, die auf Ihr Surfprofil zugeschnitten ist.

Wenn Sie keine Cookies zulassen möchten, haben Sie die Möglichkeit, Cookies in dem von Ihnen verwendeten Browser zu deaktivieren. Sie sollten sich jedoch bewusst sein, dass einige Webseiten möglicherweise nicht korrekt dargestellt werden.

Alle Browser ermöglichen es dem Benutzer, Cookies zu akzeptieren, abzulehnen oder zu löschen, indem er diese Aktionen in den erweiterten Browsereinstellungen auswählt. Cookies können im Menü „Optionen“ oder „Einstellungen“ konfiguriert werden. Sie sollten jedoch beachten, dass die Deaktivierung von Cookies dazu führen kann, dass einige Webdienste nicht mehr richtig funktionieren, und dass dies Ihre Browser-Erfahrung auf der Website ganz oder teilweise beeinträchtigen kann.

9. Wie kann ich meine Rechte zum Schutz personenbezogener Daten ausüben?

Unter bestimmten Umständen haben Sie das Recht, auf Folgendes zuzugreifen oder Folgendes anzufordern:

i. Zusätzliche Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden;

ii. Ihre personenbezogenen Daten;

iii. dass wir die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten an eine andere Stelle übermitteln;

iv. die Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten;

v. die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten;

vi. nicht Gegenstand individueller und automatisierter Entscheidungen zu sein;

vii. einen Einspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten;

viii. die Einschränkung der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, während wir etwaige Zweifel am Inhalt oder an der Verwendung der Daten klären oder ausräumen;

ix. Bereitstellung eines Kanals, über den Sie Entscheidungen anfechten können, die auf der Grundlage Ihrer personenbezogenen Daten getroffen wurden.

Sie haben auch das Recht, Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen oder zu ändern.

Eine Ausnahme von der Ausübung dieser Rechte besteht, wenn Ihre personenbezogenen Daten zum Schutz des öffentlichen Interesses verwendet werden, insbesondere in Fällen der Verbrechensaufklärung und -prävention.

Um Ihre Rechte zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten auszuüben oder wenn Sie Fragen dazu haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@coolgray.eu

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Sie können sich auch per E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: info@coolgray.eu

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Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, oder mit unserer Antwort auf Ihre Anfrage zur Ausübung Ihrer Rechte nicht zufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der portugiesischen Datenschutzbehörde (CNPD) einreichen – Adresse: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Telefon: +351213928400 – Fax: +351213976832