COOL GRAY LDA opera basándose en la confianza y la transparencia. Este compromiso refleja nuestra relación con nuestros clientes, empleados y proveedores. La privacidad y seguridad de los datos y la información que comparte con nosotros es una prioridad para nosotros.

Solo recopilaremos, almacenaremos, procesaremos, transmitiremos o eliminaremos datos personales que sean obligatorios para ofrecerle un servicio ejemplar. Le informaremos de cómo utilizamos sus datos personales y por qué, con la garantía de que recopilamos, compartimos y almacenamos sus datos personales basándonos en las mejores prácticas en seguridad y protección de datos personales.

Le explicaremos cómo gestionamos sus datos personales y le aseguramos que utilizamos las mejores prácticas del mercado para almacenarlos de forma segura y protegida.

Cuando sus datos son recopilados, almacenados, procesados, transmitidos o eliminados por otras entidades, exigimos el mismo nivel de privacidad y seguridad.

El uso y la protección de los datos personales de los clientes que están controlados por COOL GRAY LDA cumplen con las disposiciones del Reglamento de la UE 2016/679.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@coolgray.eu
 

1. ¿Quién es responsable del tratamiento de mis datos personales?

La entidad responsable del tratamiento de datos personales (el responsable del tratamiento) es COOL GRAY Lda, con domicilio social en Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal.

 

2. ¿Qué datos personales puede recopilar COOL GRAY LDA?

Cuando nos referimos a «Datos personales» en esta Política de privacidad, nos referimos a toda la información que se correlaciona con usted y nos permite identificarlo directa o indirectamente. Los datos personales pueden incluir, por ejemplo, su nombre, su número de identificación fiscal, sus contactos (físicos o electrónicos), cualquier registro de sus transacciones y/o sus contactos con nosotros.

También podemos recopilar sus datos personales de otras empresas, especialmente cuando recopilan, procesan o almacenan sus datos en virtud de un acuerdo de servicio.

COOL GRAY LDA podría recopilar las siguientes categorías de datos personales:

i. Datos del cliente: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico;

ii. Datos del cliente: correo electrónico, cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias;

iii. Datos del cliente: nombre completo y número de identificación fiscal, cuando compra nuestros productos o servicios en nuestra plataforma o en plataformas de las que formamos parte.
 

a. Datos de identificación del usuario: nombre, correo electrónico, dirección, número de identificación fiscal, cuando realiza una compra en línea;

c. Datos del cliente para la entrega: nombre, dirección, código postal, contacto telefónico, correo electrónico, detalles de la compra, cuando solicita la entrega de la compra realizada.

v. Datos del cliente para servicios posventa: nombre, dirección, código postal, contacto telefónico, correo electrónico, detalles de la compra, garantía del producto, cuando solicita una reparación/modificación de un producto o presenta una reclamación sobre la calidad;

vi. Grabación de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats para contactos remotos, cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente o con nuestro equipo comercial.

 

3. ¿Cómo y por qué utiliza COOL GRAY LDA mis datos personales?

Utilizamos sus datos personales por los siguientes motivos:

i. Marketing: para informarle de noticias y ofertas que puedan ser de su interés;

ii. Gestión de transacciones: para emitir facturas por la adquisición de bienes y servicios;

iii. Entrega: para poder entregar sus compras en su oficina, almacén o domicilio;

iv. Atención al cliente: para poder ofrecerle un servicio de atención antes, durante y después de la venta;

v. Garantías y posventa: para que pueda acceder a los servicios de reparación de los productos que ha comprado con garantía y para que podamos repararlos o sustituirlos;

vi. Gestión del servicio: para poder prestarle el servicio que nos ha contratado, por ejemplo, alertas o solicitudes relativas a la disponibilidad de existencias de productos.

 

4. ¿Durante cuánto tiempo almacena COOL GRAY LDA mis datos personales?

Solo almacenamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario por las razones indicadas en el punto 3 y para cumplir con la ley.

Una vez alcanzado el período máximo de almacenamiento, sus datos personales serán anonimizados o destruidos/eliminados de forma segura.

Los períodos de almacenamiento de datos más significativos son los siguientes:

i. Marketing: hasta 3 años después de su registro.

ii. Gestión de transacciones: conservamos sus datos durante un período de 10 años.

iii. Entrega: conservamos sus datos durante un período de 10 años;

iv. Atención al cliente: podemos conservar la grabación de sus llamadas y los registros de sus interacciones escritas durante 6 meses;

vi. Garantías y posventa: conservamos sus datos durante un período de 2 años;

vii. Gestión de servicios: conservamos sus datos durante un período de 1 año.
 

Cuando finalice el período máximo de conservación, borraremos o anonimizaremos todos sus datos personales, a menos que usted solicite lo contrario, o que se produzca alguna situación imprevista o error.

5. ¿Con quién puede COOL GRAY LDA compartir mis datos personales?

COOL GRAY LDA podría comunicar sus datos personales:

i. a terceros proveedores de servicios, especialmente a empresas implicadas en procesos de gestión de compras y cobro de pagos, transporte, almacenamiento, marketing, alojamiento de sitios web y sucursales bancarias.

COOL GRAY LDA solo subcontrata a proveedores de servicios de confianza, que solo pueden procesar los datos de los clientes para los fines establecidos por COOL GRAY LDA, cumpliendo con las normas legales sobre protección de datos personales, seguridad de la información y otras normas aplicables. A estas empresas solo se les proporcionan los datos personales necesarios para la prestación del servicio en cuestión.

Es posible que tengamos que revelar sus datos personales a las autoridades o a terceros, cuando así lo exija la ley. En tales casos, nuestro control sobre cómo se utilizan sus datos personales es limitado.

6. ¿Transfiere COOL GRAY LDA mis datos personales fuera de la Unión Europea?

COOL GRAY LDA puede transferir sus datos personales a terceros países fuera de la Unión Europea, manteniendo el mismo nivel de garantía de protección de esos datos.

 

7. ¿Cómo protege COOL GRAY LDA mis datos personales?

Contamos con una variedad de medidas de seguridad de la información, en línea con las mejores prácticas nacionales e internacionales, con el fin de proteger sus datos personales, incluyendo controles tecnológicos y medidas y procedimientos administrativos, técnicos y físicos que garantizan la protección de sus datos personales, evitando su mal uso, acceso y divulgación no autorizados, pérdida de datos, su alteración indebida o inadvertida, o destrucción no autorizada. En términos de seguridad de la información, tenemos el mismo compromiso de mejora continua que guía nuestra actividad comercial diaria.

A continuación se presentan algunas de las medidas más importantes que utilizamos:

i. El acceso a sus datos personales está restringido únicamente a aquellos que necesitan acceso por las razones expuestas anteriormente;

ii. Almacenamiento y transferencia de datos personales únicamente por medios seguros;

iii. Protección de los sistemas de información a través de dispositivos que impiden el acceso no autorizado a sus datos personales;

iv. Implementación de mecanismos que salvaguarden la integridad y calidad de sus datos personales;

vi. Supervisión continua de los sistemas de información, con el objetivo de prevenir, detectar y evitar el uso indebido de sus datos personales;

 

vii. Redundancia de los equipos de almacenamiento, procesamiento y comunicación de datos personales para evitar la pérdida de disponibilidad.

Es posible que tengamos que revelar sus datos personales a las autoridades o a terceros, cuando así lo exija la ley. En tales casos, nuestro control sobre cómo se utilizan sus datos personales es limitado.

 

8. ¿Por qué utilizamos cookies y cómo garantizamos su privacidad?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se envían a su ordenador o dispositivo móvil cuando visita sitios web. Las cookies nos permiten mejorar el rendimiento y su experiencia de navegación, dándonos la posibilidad de almacenar y recopilar información sobre sus comportamientos de navegación con el fin de personalizar su experiencia y sus preferencias.

Las cookies que COOL GRAY LDA recopila no permiten identificar al usuario. Solo almacenan información genérica, a saber, el tipo y/o lugar de acceso y cómo se utilizan los sitios web. Las cookies solo retienen información relacionada con sus preferencias como usuario.

Estos son los tipos de cookies que podríamos utilizar en función del momento en que acceda a nuestros sitios web:

i. Cookies de sesión: cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies del navegador hasta que se abandona la página web, por lo que no queda ningún registro en el disco duro del usuario. La información recopilada por estas cookies se utiliza para analizar los patrones de tráfico del sitio web. Las cookies de sesión permiten mejorar tanto el contenido como la usabilidad del sitio.

ii. Cookies de análisis: Cookies tratadas por nosotros o por terceros, que nos permiten cuantificar el número de usuarios y realizar mediciones y análisis estadísticos de cómo los usuarios utilizan el servicio ofrecido. Examinamos cómo navega por nuestro sitio, con el objetivo de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

iii. Cookies publicitarias: Cookies procesadas por nosotros o por terceros, que nos permiten gestionar de manera más efectiva la oferta de espacios publicitarios que existen en el sitio. Nos permiten analizar sus hábitos de navegación y mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

Si prefiere no permitir las cookies, tiene la opción de desactivarlas en el navegador que utilice, pero debe tener en cuenta que es posible que algunas páginas web no se presenten correctamente.

Todos los navegadores permiten al usuario aceptar, rechazar o eliminar cookies seleccionando dichas acciones en la configuración avanzada del navegador. Las cookies se pueden configurar en el menú «Opciones» o «Preferencias». Sin embargo, debe tener en cuenta que deshabilitar las cookies puede impedir que algunos servicios web funcionen correctamente y puede afectar total o parcialmente a su experiencia de navegación en el sitio web.

9. ¿Cómo puedo ejercer mis derechos de protección de datos personales?

En determinadas circunstancias, tiene derecho a acceder o solicitar:

i. Información adicional sobre cómo utilizamos sus datos personales;

ii. Sus datos personales;

iii. Que transmitamos los datos personales que nos ha proporcionado a otra entidad;

iv. La actualización de sus datos personales;

v. La eliminación de sus datos personales;

vi. No estar sujeto a decisiones individuales y automatizadas;

vii. Una objeción al procesamiento de sus datos personales;

viii. La limitación de cómo usamos sus datos personales mientras corregimos o aclaramos cualquier duda sobre el contenido o para qué los usamos;

ix. La provisión de un canal para que pueda impugnar decisiones que se hayan basado en sus datos personales.

También tiene derecho a retirar o modificar el consentimiento que nos ha dado para utilizar sus datos personales en cualquier momento.

La excepción al ejercicio de estos derechos es cuando sus datos personales se utilizan para salvaguardar el interés público, especialmente en casos de detección y prevención de delitos.

Para ejercer sus derechos de protección de datos personales, o siempre que tenga alguna pregunta sobre cómo utilizamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@coolgray.eu

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También puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico en info@coolgray.eu

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Si no está satisfecho con la forma en que utilizamos sus datos personales o con nuestra respuesta a su solicitud de ejercer sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos de Portugal (CNPD) - Dirección: Rua de São Bento, 148 – 3º, 1200-821 Lisboa – Teléfono: +351213928400 – Fax: +351213976832