Le fonctionnement de COOL GRAY LDA repose sur la confiance et la transparence. Cet engagement reflète nos relations avec nos clients, nos employés et nos fournisseurs. La confidentialité et la sécurité des données et des informations que vous partagez avec nous sont une priorité pour nous.

Nous ne collecterons, stockerons, traiterons, transmettrons ou supprimerons que les données personnelles qui sont indispensables pour vous offrir un service exemplaire. Nous vous informerons de la manière dont nous utilisons vos données personnelles et pourquoi, avec l'assurance que nous collectons, partageons et stockons vos données personnelles sur la base des meilleures pratiques en matière de sécurité et de protection des données personnelles.

Nous vous expliquerons comment nous gérons vos données personnelles et nous vous assurerons que nous utilisons les meilleures pratiques du marché pour les stocker en toute sécurité et avec protection.

Lorsque vos données sont collectées, stockées, traitées, transmises ou supprimées par d'autres entités, nous exigeons le même niveau de confidentialité et de sécurité.

L'utilisation et la protection des données personnelles des Clients qui sont contrôlées par COOL GRAY LDA sont conformes aux dispositions du Règlement UE 2016/679.

Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@coolgray.eu.

 

1. Qui est responsable du traitement de mes données à caractère personnel ?

L'entité responsable du traitement des données personnelles (le responsable du traitement) est COOL GRAY Lda, dont le siège social se trouve à Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal.

 

2. Quelles sont les données personnelles que COOL GRAY LDA peut collecter ?

Lorsque nous parlons de « données personnelles » dans la présente politique de confidentialité, il s'agit de toutes les informations qui vous concernent et qui nous permettent de vous identifier directement ou indirectement. Les données personnelles peuvent inclure, par exemple, votre nom, votre numéro d'identification fiscale, vos contacts (physiques ou électroniques), tout enregistrement de vos transactions et/ou vos contacts avec nous.

Nous pouvons également collecter vos données personnelles auprès d'autres sociétés, en particulier lorsqu'elles recueillent, traitent ou stockent vos données dans le cadre d'un contrat de service.

COOL GRAY LDA peut collecter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

i. Données relatives aux clients - nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique ;

ii. Données du client - courriel - lorsque vous vous inscrivez à notre bulletin d'information ;

iii. Données du client - nom complet et numéro d'identification fiscale - lorsque vous achetez nos produits ou services sur notre plateforme ou sur des plateformes dont nous sommes partie intégrante.

 

a. Données d'identification de l'utilisateur - nom, courriel, adresse, numéro d'identification fiscale - lorsque vous effectuez un achat en ligne ;

c. Données du client pour la livraison - nom, adresse, code postal, contact téléphonique, courriel, détails de l'achat - lorsque vous demandez la livraison de l'achat effectué.

v. Données relatives au client pour les services après-vente - nom, adresse, code postal, contact téléphonique, courriel, détails de l'achat, garantie du produit - lorsque vous demandez une réparation/modification d'un produit ou faites une réclamation concernant la qualité ;

vi. Enregistrement des appels téléphoniques, des e-mails ou des chats pour les contacts à distance - lorsque vous contactez le service d'assistance à la clientèle ou notre équipe commerciale.

 

3. Comment et pourquoi COOL GRAY LDA utilise-t-elle mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les raisons suivantes :

i. Marketing - pour vous informer des nouveautés et des offres susceptibles de vous intéresser ;

ii. Gestion des transactions - afin d'émettre des factures pour l'acquisition de biens et de services ;

iii. Livraison - pour que nous puissions livrer vos achats à votre bureau, à votre entrepôt ou à votre domicile ;

iv. Assistance à la clientèle - pour fournir un service d'assistance avant, pendant et après la vente ;

v. Garanties et après-vente - pour vous permettre d'accéder aux services de réparation des produits que vous avez achetés avec une garantie et pour que nous puissions les réparer ou les remplacer ;

vi. Gestion du service - pour pouvoir fournir le service que vous avez contracté auprès de nous, par exemple des alertes ou des demandes concernant la disponibilité du stock de produits.

 

4. Pendant combien de temps COOL GRAY LDA conserve-t-elle mes données personnelles ?

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour les raisons indiquées au point 3 et pour nous conformer à la loi.

Une fois la période de stockage maximale atteinte, vos données personnelles seront rendues anonymes ou détruites/effacées en toute sécurité.

Les périodes de conservation des données les plus significatives sont les suivantes :

i. Marketing - Jusqu'à 3 ans après votre inscription

ii. Gestion des transactions - nous conservons vos données pendant une période de 10 ans ;

iii. Livraison - nous conservons vos données pendant une période de 10 ans ;

iv. Assistance à la clientèle - nous pourrions conserver l'enregistrement de vos appels et de vos interactions écrites pendant 6 mois ;

vi. Garanties et après-vente - nous conservons vos données pendant une période de 2 ans ;

vii. Gestion des services - nous conservons vos données pendant une période d'un an.

 

Au terme de la période de conservation maximale, nous effacerons ou anonymiserons toutes vos données à caractère personnel, sauf demande contraire de votre part, situation imprévue ou erreur.

5. Avec qui COOL GRAY LDA peut-elle partager mes données personnelles ?

COOL GRAY LDA peut communiquer vos données personnelles :

i. à des prestataires de services tiers, notamment des sociétés impliquées dans les processus de gestion des achats et des encaissements, le transport, le stockage, le marketing, l'hébergement du site web et les succursales bancaires.

COOL GRAY LDA ne sous-traite qu'avec des prestataires de services réputés, qui ne peuvent traiter les données des clients qu'aux fins établies par COOL GRAY LDA, dans le respect des règles légales relatives à la protection des données personnelles, à la sécurité de l'information et aux autres normes applicables. Seules les données personnelles nécessaires à la fourniture du service en question sont communiquées à ces sociétés.

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités ou à des tiers, lorsque la loi l'exige. Dans ce cas, notre contrôle sur la manière dont vos données personnelles sont traitées est limité.

6. COOL GRAY LDA transfère-t-elle mes données personnelles en dehors de l'Union européenne ?

COOL GRAY LDA peut transférer vos données personnelles vers des pays tiers en dehors de l'Union européenne, en maintenant le même niveau d'assurance de protection de ces données.

 

7. Comment COOL GRAY LDA protège-t-elle mes données personnelles ?

Nous disposons de diverses mesures de sécurité de l'information, conformes aux meilleures pratiques nationales et internationales, afin de protéger vos données personnelles, y compris des contrôles technologiques et des mesures et procédures administratives, techniques et physiques qui garantissent la protection de vos données personnelles, en empêchant leur utilisation abusive, l'accès et la divulgation non autorisés, la perte de données, leur modification inappropriée ou par inadvertance, ou leur destruction non autorisée. En termes de sécurité de l'information, nous avons le même engagement d'amélioration continue que celui qui guide notre activité quotidienne.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des mesures les plus importantes que nous utilisons :

i. L'accès à vos données personnelles est limité aux seules personnes qui en ont besoin pour les raisons exposées ci-dessus ;

ii. Le stockage et le transfert des données personnelles se font uniquement par des moyens sécurisés ;

iii. Protection des systèmes d'information par des dispositifs empêchant l'accès non autorisé à vos données à caractère personnel ;

iv. Mise en œuvre de mécanismes garantissant l'intégrité et la qualité de vos données à caractère personnel ;

vi. Contrôle continu des systèmes d'information, dans le but de prévenir, de détecter et d'éviter l'utilisation abusive de vos données à caractère personnel ;

 

vii. Redondance des équipements de stockage, de traitement et de communication des données à caractère personnel afin d'éviter toute perte de disponibilité.

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux autorités ou à des tiers, lorsque la loi l'exige. Dans ce cas, notre contrôle sur la manière dont vos données personnelles sont traitées est limité.

 

8. Pourquoi utilisons-nous des cookies et comment garantissons-nous votre vie privée ?

Les cookies sont de petits fichiers texte envoyés à votre ordinateur ou à votre appareil mobile lorsque vous visitez des sites web. Les cookies nous permettent d'améliorer les performances et votre expérience de navigation, en nous donnant la possibilité de stocker et de collecter des informations sur vos comportements de navigation afin de personnaliser votre expérience et vos préférences.

Les cookies que COOL GRAY LDA collecte ne permettent pas d'identifier l'utilisateur. Ils ne stockent que des informations génériques, à savoir le type et/ou le lieu d'accès et la manière dont les sites web sont utilisés. Les cookies ne conservent que les informations relatives à vos préférences en tant qu'utilisateur.

Voici les types de cookies que nous pouvons utiliser en fonction du moment où vous accédez à nos sites web :

i. Cookies de session : Il s'agit de cookies temporaires qui restent dans le fichier de cookies du navigateur jusqu'à ce que vous quittiez la page web, de sorte qu'aucun enregistrement n'est laissé sur le disque dur de l'utilisateur. Les informations recueillies par ces cookies sont utilisées pour analyser les schémas de trafic du site web. Les cookies de session permettent d'améliorer à la fois le contenu et la convivialité du site.

ii. Cookies d'analyse : Cookies traités par nous ou par des tiers, qui nous permettent de quantifier le nombre d'utilisateurs et d'effectuer des mesures statistiques et des analyses sur la manière dont les utilisateurs utilisent le service offert. Nous examinons la manière dont vous naviguez sur notre site, dans le but d'améliorer l'offre de produits ou de services que nous vous proposons.

iii. Cookies publicitaires : Cookies traités par nous ou par des tiers, nous permettant de gérer plus efficacement l'offre d'espaces publicitaires existant sur le site. Ils nous permettent d'analyser vos habitudes de navigation et de vous présenter des publicités en rapport avec votre profil de navigation.

Si vous préférez ne pas autoriser les cookies, vous avez la possibilité de les désactiver dans le navigateur que vous utilisez, mais vous devez savoir que certaines pages web pourraient ne pas être présentées correctement.

Tous les navigateurs permettent à l'utilisateur d'accepter, de refuser ou de supprimer les cookies en sélectionnant ces actions dans les paramètres avancés du navigateur. Les cookies peuvent être configurés dans le menu « Options » ou « Préférences ». Il convient toutefois de noter que la désactivation des cookies peut empêcher certains services web de fonctionner correctement et qu'elle peut affecter totalement ou partiellement votre expérience de navigation sur le site web.

9. Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection des données à caractère personnel ?

Dans certaines circonstances, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles ou de les demander :

i. Des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles ;

ii. Vos données personnelles ;

iii. Nous transmettons les données à caractère personnel que vous nous avez fournies à une autre entité ;

iv. La mise à jour de vos données personnelles ;

v. L'effacement de vos données à caractère personnel ;

vi. Ne pas faire l'objet de décisions individuelles et automatisées ;

vii. L'opposition au traitement de vos données personnelles ;

viii. La limitation de la manière dont nous utilisons vos données personnelles pendant que nous corrigeons ou clarifions les doutes concernant le contenu ou l'usage que nous en faisons ;

ix. La mise à disposition d'un canal vous permettant de contester les décisions prises sur la base de vos données personnelles.

Vous avez également le droit de retirer ou de modifier à tout moment le consentement que vous nous avez donné pour l'utilisation de vos données personnelles.

L'exception à l'exercice de ces droits est lorsque vos données à caractère personnel sont utilisées pour sauvegarder l'intérêt public, en particulier dans les cas de détection et de prévention de la criminalité.

Pour exercer vos droits en matière de protection des données à caractère personnel, ou si vous avez des questions sur la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : info@coolgray.eu.

 

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données par courrier électronique à l'adresse info@coolgray.eu.

 

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous utilisons vos données personnelles ou de notre réponse à votre demande d'exercice de vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission nationale portugaise de protection des données (CNPD) - Adresse : Rua de São Bento, 148 - 3º, 1200-821 Lisboa - Téléphone : +351213928400 - Fax : +351213976832 - E-mail : .