COOL GRAY LDA opera sulla base della fiducia e della trasparenza. Questo impegno riflette il nostro rapporto con i clienti, i dipendenti e i fornitori. La privacy e la sicurezza dei dati e delle informazioni che condividete con noi sono una priorità per noi.

Raccoglieremo, memorizzeremo, elaboreremo, trasmetteremo o cancelleremo solo i dati personali obbligatori per offrirvi un servizio esemplare. Vi informeremo su come utilizziamo i vostri dati personali e perché, con la garanzia che raccogliamo, condividiamo e conserviamo i vostri dati personali in base alle migliori pratiche di sicurezza e protezione dei dati personali.

Vi spiegheremo come gestiamo i vostri dati personali e vi assicureremo che utilizziamo le migliori pratiche di mercato per conservarli in modo sicuro e protetto.

Quando i vostri dati vengono raccolti, archiviati, elaborati, trasmessi o cancellati da altre entità, richiediamo lo stesso livello di privacy e sicurezza.

L'uso e la protezione dei dati personali dei clienti controllati da COOL GRAY LDA sono conformi alle disposizioni del Regolamento UE 2016/679.

In caso di domande su come utilizziamo i vostri dati personali, potete contattarci via e-mail all'indirizzo info@coolgray.eu.
 

1. Chi è responsabile del trattamento dei miei dati personali?

Il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali (il titolare del trattamento) è COOL GRAY Lda, con sede legale in Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portogallo.
 

2. Quali dati personali può raccogliere COOL GRAY LDA?

Quando ci riferiamo ai “Dati personali” in questa Informativa sulla privacy, intendiamo tutte le informazioni che vi riguardano e che ci permettono di identificarvi direttamente o indirettamente. I dati personali possono includere, ad esempio, il vostro nome, il vostro codice fiscale, i vostri contatti (fisici o elettronici), qualsiasi registrazione delle vostre transazioni e/o i vostri contatti con noi.

Potremmo anche raccogliere i vostri dati personali da altre società, in particolare quando queste raccolgono, elaborano o archiviano i vostri dati nell'ambito di un accordo di servizio.

COOL GRAY LDA potrebbe raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

i. Dati del cliente - nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail;

ii. Dati del cliente - e-mail - quando si iscrive alla nostra newsletter;

iii. Dati del cliente - nome e cognome e codice fiscale - quando acquista i nostri prodotti o servizi sulla nostra piattaforma o sulle piattaforme di cui siamo parte integrante.
 

a. Dati identificativi dell'utente - nome, e-mail, indirizzo, codice fiscale - quando effettua un acquisto online;

c. Dati del cliente per la consegna - nome, indirizzo, codice postale, contatto telefonico, e-mail, dettagli dell'acquisto - quando si richiede la consegna dell'acquisto effettuato.

v. Dati del cliente per i servizi post-vendita - nome, indirizzo, codice postale, contatto telefonico, e-mail, dettagli dell'acquisto, garanzia del prodotto - quando si richiede una riparazione/modifica di un prodotto o si presenta un reclamo sulla qualità;

vi. Registrazione di telefonate, e-mail o chat per i contatti a distanza - quando si contatta l'assistenza clienti o il nostro team commerciale.
 

3. Come e perché COOL GRAY LDA utilizza i miei dati personali?

Utilizziamo i vostri dati personali per i seguenti motivi:

i. Marketing - per informarvi su novità e offerte che potrebbero interessarvi;

ii. Gestione delle transazioni - per emettere fatture per l'acquisto di beni e servizi;

iii. Consegna - per consegnare i vostri acquisti al vostro ufficio, magazzino o casa;

iv. Assistenza clienti - per fornire un servizio di supporto prima, durante e dopo la vendita;

v. Garanzie e post-vendita - per consentirvi di accedere ai servizi di riparazione dei prodotti acquistati con garanzia e per consentirci di ripararli o sostituirli;

vi. Gestione del servizio - per essere in grado di fornire il servizio che avete stipulato con noi, ad esempio, avvisi o richieste riguardanti la disponibilità delle scorte dei prodotti.
 

4. Per quanto tempo COOL GRAY LDA conserva i miei dati personali?

Conserviamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario per i motivi indicati al punto 3 e per rispettare la legge.

Una volta raggiunto il periodo massimo di conservazione, i vostri dati personali saranno resi anonimi o distrutti/cancellati in modo sicuro.

I periodi di conservazione dei dati più significativi sono i seguenti:

i. Marketing - Fino a 3 anni dalla registrazione

ii. Gestione delle transazioni - conserviamo i vostri dati per un periodo di 10 anni;

iii. Consegna - conserviamo i vostri dati per un periodo di 10 anni;

iv. Assistenza clienti - potremmo conservare la registrazione delle vostre chiamate e le registrazioni delle vostre interazioni scritte per 6 mesi;

vi. Garanzie e post-vendita - conserviamo i vostri dati per un periodo di 2 anni;

vii. Gestione dei servizi - conserviamo i vostri dati per un periodo di 1 anno.
 

Al termine del periodo massimo di conservazione, cancelleremo o renderemo anonimi tutti i vostri dati personali, a meno che non richiediate diversamente o non si verifichino situazioni impreviste o errori.

5. Con chi COOL GRAY LDA può condividere i miei dati personali?

COOL GRAY LDA potrebbe comunicare i vostri dati personali

i. a fornitori di servizi terzi, in particolare a società coinvolte nei processi di gestione degli acquisti e degli incassi, nel trasporto, nello stoccaggio, nel marketing, nell'hosting di siti web e nelle filiali bancarie.

COOL GRAY LDA subappalta solo a fornitori di servizi affidabili, che possono trattare i dati dei clienti solo per gli scopi stabiliti da COOL GRAY LDA, rispettando le norme legali sulla protezione dei dati personali, la sicurezza delle informazioni e altri standard applicabili. A queste società vengono forniti solo i dati personali necessari per la fornitura del servizio in questione.

Potremmo dover divulgare i vostri dati personali alle autorità o a terzi, quando richiesto dalla legge. In questi casi, il nostro controllo sulle modalità di comunicazione dei vostri dati personali è limitato.

6. COOL GRAY LDA trasferisce i miei dati personali al di fuori dell'Unione Europea?

COOL GRAY LDA può trasferire i vostri dati personali in paesi terzi al di fuori dell'Unione Europea, mantenendo lo stesso livello di garanzia di protezione di tali dati.
 

7. In che modo COOL GRAY LDA protegge i miei dati personali?

Disponiamo di una serie di misure di sicurezza informatica, in linea con le migliori pratiche nazionali e internazionali, al fine di proteggere i vostri dati personali, tra cui controlli tecnologici e misure e procedure amministrative, tecniche e fisiche che garantiscono la protezione dei vostri dati personali, impedendone l'uso improprio, l'accesso e la divulgazione non autorizzati, la perdita di dati, l'alterazione impropria o involontaria o la distruzione non autorizzata. In termini di sicurezza delle informazioni, abbiamo lo stesso impegno al miglioramento continuo che guida la nostra attività quotidiana.

Di seguito sono riportate alcune delle misure più importanti che utilizziamo:

i. L'accesso ai vostri dati personali è limitato solo a coloro che ne hanno bisogno per i motivi sopra indicati;

ii. Archiviazione e trasferimento dei dati personali solo con mezzi sicuri;

iii. Protezione dei sistemi informatici attraverso dispositivi che impediscono l'accesso non autorizzato ai vostri dati personali;

iv. Implementazione di meccanismi che salvaguardino l'integrità e la qualità dei vostri dati personali;

vi. Monitoraggio continuo dei sistemi informativi, con l'obiettivo di prevenire, individuare ed evitare l'uso improprio dei vostri dati personali;
 

vii. Ridondanza delle apparecchiature di archiviazione, elaborazione e comunicazione dei dati personali per evitare la perdita di disponibilità.

Potremmo dover divulgare i vostri dati personali alle autorità o a terzi, quando richiesto dalla legge. In questi casi, il nostro controllo sulle modalità di trattamento dei vostri dati personali è limitato.
 

8. Perché utilizziamo i cookie e come garantiamo la vostra privacy?

I cookie sono piccoli file di testo inviati al vostro computer o dispositivo mobile quando visitate un sito web. I cookie ci permettono di migliorare le prestazioni e la vostra esperienza di navigazione, dandoci la possibilità di memorizzare e raccogliere informazioni sul vostro comportamento di navigazione al fine di personalizzare la vostra esperienza e le vostre preferenze.

I cookie raccolti da COOL GRAY LDA non consentono di identificare l'utente. Memorizzano solo informazioni generiche, ovvero il tipo e/o il luogo di accesso e le modalità di utilizzo dei siti web. I cookie conservano solo le informazioni relative alle preferenze dell'utente.

Questi sono i tipi di cookie che potremmo utilizzare a seconda del momento in cui accedete ai nostri siti web:

i. Cookie di sessione: Cookie temporanei che rimangono nel file dei cookie del browser fino all'uscita dalla pagina web, in modo da non lasciare alcuna traccia sul disco rigido dell'utente. Le informazioni raccolte da questi cookie vengono utilizzate per analizzare i modelli di traffico del sito web. I cookie di sessione consentono di migliorare sia il contenuto che l'usabilità del sito.

ii. Cookie di analisi: Cookie elaborati da noi o da terzi, che ci permettono di quantificare il numero di utenti e di effettuare misurazioni e analisi statistiche su come gli utenti utilizzano il servizio offerto. Esaminiamo il modo in cui l'utente naviga sul nostro sito, con l'obiettivo di migliorare la fornitura di prodotti o servizi che offriamo all'utente.

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9. Come posso esercitare i miei diritti in materia di protezione dei dati personali?

In determinate circostanze, l'utente ha il diritto di accedere o richiedere:

i. Ulteriori informazioni sulle modalità di utilizzo dei vostri dati personali;

ii. I vostri dati personali;

iii. Che trasmettiamo i dati personali che ci avete fornito a un'altra entità;

iv. L'aggiornamento dei vostri dati personali;

v. La cancellazione dei vostri dati personali;

vi. Non essere soggetti a decisioni individuali e automatizzate;

vii. Opporsi al trattamento dei propri dati personali;

viii. La limitazione del modo in cui utilizziamo i vostri dati personali mentre correggiamo o chiariamo eventuali dubbi sul contenuto o sull'uso che ne facciamo;

ix. La messa a disposizione di un canale che vi consenta di contestare le decisioni basate sui vostri dati personali.

L'utente ha inoltre il diritto di revocare o modificare in qualsiasi momento il consenso all'utilizzo dei suoi dati personali che ci ha fornito.

L'eccezione all'esercizio di questi diritti è rappresentata dal caso in cui i vostri dati personali vengano utilizzati per salvaguardare l'interesse pubblico, in particolare nei casi di individuazione e prevenzione di reati.

Per esercitare i vostri diritti di protezione dei dati personali, o per qualsiasi domanda su come utilizziamo i vostri dati personali, contattateci via e-mail all'indirizzo info@coolgray.eu.
 

È inoltre possibile contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo e-mail info@coolgray.eu.
 

Se non siete soddisfatti di come utilizziamo i vostri dati personali o della nostra risposta alla vostra richiesta di esercitare i vostri diritti, potete presentare un reclamo alla Commissione nazionale portoghese per la protezione dei dati (CNPD) - Indirizzo: Rua de São Bento, 148 - 3º, 1200-821 Lisboa - Telefono: +351213928400 - Fax: +351213976832 - E-mail: .