COOL GRAY LDA werkt op basis van vertrouwen en transparantie. Deze toewijding weerspiegelt onze relatie met onze klanten, werknemers en leveranciers. De privacy en veiligheid van de gegevens en informatie die u met ons deelt, is voor ons een prioriteit.

We zullen alleen persoonlijke gegevens verzamelen, opslaan, verwerken, verzenden of verwijderen die nodig zijn om u een voorbeeldige service te kunnen bieden. We zullen u informeren over hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken en waarom, met de verzekering dat we uw persoonlijke gegevens verzamelen, delen en opslaan op basis van best practices in de beveiliging en bescherming van persoonlijke gegevens.

We leggen je uit hoe we je persoonlijke gegevens beheren en we verzekeren je dat we de beste marktpraktijken gebruiken om ze veilig en beschermd op te slaan.

Wanneer je gegevens worden verzameld, opgeslagen, verwerkt, verzonden of verwijderd door andere entiteiten, eisen we hetzelfde niveau van privacy en beveiliging.

Het gebruik en de bescherming van de persoonsgegevens van Klanten die door COOL GRAY LDA worden gecontroleerd, voldoen aan de bepalingen van EU-verordening 2016/679.

Als u vragen hebt over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op info@coolgray.eu
 

1. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

De entiteit die verantwoordelijk is voor de verwerking van persoonsgegevens (de gegevensbeheerder) is COOL GRAY Lda, met statutaire zetel te Av. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal.
 

2. Welke persoonsgegevens kan COOL GRAY LDA verzamelen?

Wanneer we in dit Privacybeleid verwijzen naar “Persoonsgegevens”, bedoelen we alle informatie die betrekking heeft op jou en die ons in staat stelt om jou direct of indirect te identificeren. Persoonlijke gegevens zijn bijvoorbeeld uw naam, uw fiscaal identificatienummer, uw contacten (fysiek of elektronisch), de registratie van uw transacties en/of uw contacten met ons.

Wij kunnen uw persoonsgegevens ook verzamelen van andere bedrijven, met name wanneer zij uw gegevens verzamelen, verwerken of opslaan in het kader van een dienstverleningsovereenkomst.

COOL GRAY LDA kan de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

i. Klantgegevens - naam, adres, telefoonnummer, e-mail;

ii. Klantgegevens - e-mail - wanneer u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief;

iii. Klantgegevens - volledige naam en fiscaal identificatienummer - wanneer u onze producten of diensten koopt op ons platform of op platforms waar wij een integraal onderdeel van zijn.
 

a. Gebruikersidentificatiegegevens - naam, e-mail, adres, fiscaal identificatienummer - wanneer u een online aankoop doet;

c. Klantgegevens voor levering - naam, adres, postcode, telefoonnummer, e-mail, aankoopgegevens - wanneer u om levering van de gedane aankoop verzoekt.

v. Klantgegevens voor service na verkoop - naam, adres, postcode, telefoonnummer, e-mail, aankoopgegevens, productgarantie - wanneer u een reparatie/wijziging van een product aanvraagt of een klacht indient over de kwaliteit;

vi. Het opnemen van telefoongesprekken, e-mails of chats voor contacten op afstand - wanneer u contact opneemt met de klantenservice of ons commerciële team.
 

3. Hoe en waarom gebruikt COOL GRAY LDA mijn persoonlijke gegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om de volgende redenen:

i. Marketing - om u te informeren over nieuws en aanbiedingen die voor u interessant kunnen zijn;

ii. Transactiebeheer - voor het uitgeven van facturen voor de aankoop van goederen en diensten;

iii. Levering - zodat we je aankopen bij je kantoor, magazijn of thuis kunnen afleveren;

iv. Klantenondersteuning - zodat we een ondersteuningsdienst kunnen bieden voor, tijdens en na de verkoop;

v. Garanties en after-sales - zodat je toegang hebt tot reparatiediensten voor de producten die je hebt gekocht met een garantie en zodat we ze kunnen repareren of vervangen;

vi. Servicebeheer - om de service te kunnen verlenen die je van ons hebt afgenomen, bijvoorbeeld waarschuwingen of verzoeken met betrekking tot de beschikbaarheid van productvoorraad.
 

4. Hoe lang bewaart COOL GRAY LDA mijn persoonlijke gegevens?

Wij slaan uw persoonsgegevens niet langer op dan nodig is om de in punt 3 genoemde redenen en om te voldoen aan de wet.

Zodra de maximale opslagperiode is bereikt, worden uw persoonlijke gegevens geanonimiseerd of veilig vernietigd/gewist.

De belangrijkste bewaartermijnen zijn als volgt:

i. Marketing - Tot 3 jaar na uw registratie

ii. Transactiebeheer - we bewaren je gegevens voor een periode van 10 jaar;

iii. Levering - we bewaren je gegevens voor een periode van 10 jaar;

iv. Klantenservice - we kunnen de opnames van uw gesprekken en verslagen van uw schriftelijke interacties gedurende 6 maanden bewaren;

vi. Garanties en after-sales - we bewaren je gegevens voor een periode van 2 jaar;

vii. Dienstenbeheer - we bewaren je gegevens voor een periode van 1 jaar.
 

Wanneer de maximale bewaarperiode afloopt, zullen we al je persoonlijke gegevens wissen of anonimiseren, tenzij je anders verzoekt of er een onvoorziene situatie of fout optreedt.

5. Met wie kan COOL GRAY LDA mijn persoonsgegevens delen?

COOL GRAY LDA kan uw persoonsgegevens meedelen:

i. aan externe dienstverleners, met name bedrijven die betrokken zijn bij de processen voor het beheer van aankopen en het innen van betalingen, transport, opslag, marketing, hosting van websites en bankfilialen.

COOL GRAY LDA besteedt alleen uit aan gerenommeerde dienstverleners, die de klantgegevens alleen mogen verwerken voor de doeleinden die door COOL GRAY LDA zijn vastgesteld, met inachtneming van de wettelijke regels inzake de bescherming van persoonsgegevens, informatiebeveiliging en andere toepasselijke normen. Alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor het verlenen van de betreffende dienst worden aan deze bedrijven verstrekt.

Het is mogelijk dat we uw persoonsgegevens moeten doorgeven aan de autoriteiten of aan derden, wanneer dit wettelijk verplicht is. In dergelijke gevallen is onze controle over de manier waarop uw persoonsgegevens worden verstrekt beperkt.

6. Geeft COOL GRAY LDA mijn persoonsgegevens door buiten de Europese Unie?

COOL GRAY LDA kan uw persoonsgegevens doorgeven aan derde landen buiten de Europese Unie, met behoud van hetzelfde niveau van waarborging van de bescherming van die gegevens.
 

7. Hoe beschermt COOL GRAY LDA mijn persoonsgegevens?

We hebben een verscheidenheid aan informatiebeveiligingsmaatregelen, in overeenstemming met de beste nationale en internationale praktijken, om uw persoonsgegevens te beschermen, met inbegrip van technologische controles en administratieve, technische en fysieke maatregelen en procedures die de bescherming van uw persoonsgegevens garanderen en misbruik, ongeoorloofde toegang en openbaarmaking, gegevensverlies, ongepaste of onbedoelde wijziging of ongeoorloofde vernietiging ervan voorkomen. Op het gebied van informatiebeveiliging hebben we hetzelfde streven naar voortdurende verbetering als onze dagelijkse bedrijfsactiviteiten.

Hieronder staan enkele van de belangrijkste maatregelen die we gebruiken:

i. Toegang tot uw persoonlijke gegevens is alleen beperkt tot diegenen die toegang nodig hebben om de hierboven uiteengezette redenen;

ii. Opslag en overdracht van persoonlijke gegevens alleen via beveiligde middelen;

iii. Bescherming van informatiesystemen door middel van apparaten die ongeautoriseerde toegang tot uw persoonlijke gegevens voorkomen;

iv. Implementatie van mechanismen die de integriteit en kwaliteit van uw persoonlijke gegevens waarborgen;

vi. Voortdurende bewaking van informatiesystemen met als doel misbruik van uw persoonsgegevens te voorkomen, op te sporen en te vermijden;
 

vii. Redundantie van opslag-, verwerkings- en communicatieapparatuur voor persoonlijke gegevens om verlies van beschikbaarheid te voorkomen.

Het is mogelijk dat we uw persoonlijke gegevens moeten bekendmaken aan de autoriteiten of aan derden, wanneer de wet dit vereist. In dergelijke gevallen is onze controle over de verwerking van uw persoonlijke gegevens beperkt.
 

8. Waarom gebruiken we cookies en hoe garanderen we uw privacy?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die naar uw computer of mobiele apparaat worden gestuurd wanneer u websites bezoekt. Cookies stellen ons in staat om de prestaties en uw surfervaring te verbeteren en geven ons de mogelijkheid om informatie over uw surfgedrag op te slaan en te verzamelen om uw ervaring en uw voorkeuren te personaliseren.

Met de cookies die COOL GRAY LDA verzamelt, kan de gebruiker niet worden geïdentificeerd. Ze slaan alleen algemene informatie op, namelijk het type en/of de plaats van toegang en hoe de websites worden gebruikt. Cookies bewaren alleen informatie met betrekking tot uw voorkeuren als gebruiker.

Dit zijn de soorten cookies die we kunnen gebruiken, afhankelijk van het moment waarop u onze websites bezoekt:

i. Sessiecookies: Tijdelijke cookies die in het cookiebestand van de browser blijven totdat de webpagina wordt verlaten, zodat er geen gegevens op de harde schijf van de gebruiker achterblijven. De informatie die door deze cookies wordt verzameld, wordt gebruikt om patronen in websiteverkeer te analyseren. Sessiecookies maken het mogelijk om zowel de inhoud als de bruikbaarheid van de site te verbeteren.

ii. Analyse cookies: Cookies die door ons of door derden worden verwerkt, waardoor we het aantal gebruikers kunnen kwantificeren en statistische metingen en analyses kunnen uitvoeren over hoe gebruikers de aangeboden dienst gebruiken. Wij onderzoeken hoe u op onze site surft, met als doel het aanbod van producten of diensten die wij u aanbieden te verbeteren.

iii. Advertentiecookies: Cookies die door ons of door derden worden verwerkt, zodat we het aanbod van advertentieruimte op de site effectiever kunnen beheren. Ze stellen ons in staat uw surfgedrag te analyseren en u reclame te tonen die verband houdt met uw surfprofiel.

Als u liever geen cookies accepteert, hebt u de mogelijkheid om cookies uit te schakelen in de browser die u gebruikt, maar u moet er dan wel rekening mee houden dat sommige webpagina's mogelijk niet correct worden weergegeven.

Met alle browsers kan de gebruiker cookies accepteren, weigeren of verwijderen door deze acties te selecteren in de geavanceerde browserinstellingen. Cookies kunnen worden geconfigureerd in het menu “Opties” of “Voorkeuren”. U moet er echter rekening mee houden dat het uitschakelen van cookies kan voorkomen dat sommige webdiensten goed werken en dat het uw surfervaring op de website geheel of gedeeltelijk kan beïnvloeden.

9. Hoe kan ik mijn rechten met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens uitoefenen?

In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om toegang te krijgen tot of een verzoek in te dienen tot:

i. Aanvullende informatie over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken;

ii. Uw persoonlijke gegevens;

iii. Dat wij de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt aan een andere entiteit doorgeven;

iv. Het bijwerken van uw persoonlijke gegevens;

v. Het wissen van uw persoonlijke gegevens;

vi. Niet te worden onderworpen aan individuele en geautomatiseerde besluiten;

vii. Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens;

viii. De beperking van de manier waarop we uw persoonsgegevens gebruiken terwijl we eventuele twijfels over de inhoud of waarvoor we ze gebruiken corrigeren of ophelderen;

ix. Het beschikbaar stellen van een kanaal zodat u beslissingen kunt aanvechten die zijn gebaseerd op uw persoonlijke gegevens.

U hebt ook het recht om de toestemming die u ons hebt gegeven voor het gebruik van uw persoonsgegevens op elk moment in te trekken of te wijzigen.

De uitzondering op de uitoefening van deze rechten is wanneer uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om het algemeen belang te waarborgen, met name in gevallen van misdaadopsporing en -preventie.

Om uw rechten op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens uit te oefenen, of wanneer u vragen hebt over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via info@coolgray.eu.
 

U kunt ook per e-mail contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming op info@coolgray.eu.
 

Als u niet tevreden bent over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken of over ons antwoord op uw verzoek om uw rechten uit te oefenen, kunt u een klacht indienen bij de Portugese nationale commissie voor gegevensbescherming (CNPD) - Adres: Rua de São Bento, 148 - 3º, 1200-821 Lisboa - Telefoon: +351213928400 - Fax: +351213976832