A COOL GRAY LDA actua com base na confiança e transparência. Este compromisso reflecte a nossa relação com os nossos clientes, colaboradores e fornecedores. A privacidade e a segurança dos dados e informações que partilha connosco são uma prioridade para nós.

Apenas recolhemos, armazenamos, processamos, transmitimos ou eliminamos os dados pessoais que são obrigatórios para lhe oferecer um serviço exemplar. Informá-lo-emos sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e porquê, com a garantia de que recolhemos, partilhamos e armazenamos os seus dados pessoais com base nas melhores práticas de segurança e proteção de dados pessoais.

Explicamos-lhe como gerimos os seus dados pessoais e garantimos que utilizamos as melhores práticas do mercado para os armazenar de forma segura e protegida.

Quando os seus dados são recolhidos, armazenados, processados, transmitidos ou eliminados por outras entidades, exigimos o mesmo nível de privacidade e segurança.

A utilização e proteção dos dados pessoais dos Clientes que são controlados pela COOL GRAY LDA cumprem o disposto no Regulamento UE 2016/679.

Se tiver alguma dúvida sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos através do e-mail info@coolgray.eu
 

1. Quem é responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais?

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais (o responsável pelo tratamento de dados) é a COOL GRAY Lda, com sede na Av. Ferreira de Castro 1220, 3720, Lisboa. Ferreira de Castro 1220, 3720-024 Oliveira de Azeméis, Portugal.
 

2. Que dados pessoais podem ser recolhidos pela COOL GRAY LDA?

Quando nos referimos a “Dados Pessoais” nesta Política de Privacidade significa toda a informação que se relaciona consigo e que nos permite identificá-lo direta ou indiretamente. Os dados pessoais podem incluir, por exemplo, o seu nome, o seu número de identificação fiscal, os seus contactos (físicos ou electrónicos), qualquer registo das suas transacções e/ou os seus contactos connosco.

Poderemos também recolher os seus dados pessoais junto de outras empresas, nomeadamente quando estas recolhem, processam ou armazenam os seus dados ao abrigo de um contrato de prestação de serviços.

A COOL GRAY LDA poderá recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

i. Dados do cliente - nome, morada, número de telefone, e-mail;

ii. Dados do cliente - e-mail - quando subscreve a nossa newsletter;

iii. Dados do cliente - nome completo e número de identificação fiscal - quando adquire os nossos produtos ou serviços na nossa plataforma ou em plataformas onde somos parte integrante.
 

a. Dados de identificação do utilizador - nome, e-mail, morada, número de identificação fiscal - quando efectua uma compra online;

c. Dados do cliente para entrega - nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, detalhes da compra - quando solicita a entrega da compra efectuada.

v. Dados do cliente para serviços pós-venda - nome, morada, código postal, contacto telefónico, e-mail, dados da compra, garantia do produto - quando solicita a reparação/alteração de um produto ou faz uma reclamação sobre a qualidade;

vi. Gravação de chamadas telefónicas, e-mails ou chats para contactos remotos - quando contacta o apoio ao Cliente ou a nossa equipa comercial.
 

3. Como e porque é que a COOL GRAY LDA utiliza os meus dados pessoais?

Utilizamos os seus dados pessoais pelas seguintes razões:

i. Marketing - para o informar de novidades e ofertas que possam ser do seu interesse;

ii. Gestão de transacções - para emissão de facturas de aquisição de bens e serviços;

iii. Entrega - para podermos entregar as suas compras no seu escritório, armazém ou casa;

iv. Apoio ao cliente - para que possamos prestar um serviço de apoio antes, durante e após a venda;

v. Garantias e pós-venda - para lhe permitir aceder aos serviços de reparação dos produtos que adquiriu com garantia e para que possamos repará-los ou substituí-los;

vi. Gestão de serviços - para podermos prestar o serviço que nos contratou, por exemplo, alertas ou pedidos relativos à disponibilidade de stock de produtos
 

4. Durante quanto tempo é que a COOL GRAY LDA guarda os meus dados pessoais?

Guardamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as razões indicadas no ponto 3 e para cumprir a lei.

Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados ou destruídos/eliminados de forma segura.

Os períodos de conservação de dados mais significativos são os seguintes:

i. Marketing - Até 3 anos após o seu registo

ii. Gestão de transacções - conservamos os seus dados por um período de 10 anos;

iii. Entrega - conservamos os seus dados por um período de 10 anos;

iv. Apoio ao cliente - poderemos conservar a gravação das suas chamadas e os registos das suas interações escritas durante 6 meses;

vi. Garantias e pós-venda - conservamos os seus dados durante um período de 2 anos;

vii. Gestão de serviços - conservamos os seus dados por um período de 1 ano.
 

Findo o prazo máximo de conservação, procederemos ao apagamento ou anonimização de todos os seus dados pessoais, salvo pedido em contrário do utilizador, situação imprevista ou erro.

5. Com quem pode a COOL GRAY LDA partilhar os meus dados pessoais?

A COOL GRAY LDA pode comunicar os seus dados pessoais:

i. a terceiros prestadores de serviços, nomeadamente empresas envolvidas em processos de gestão de compras e cobrança de pagamentos, transporte, armazenamento, marketing, alojamento de sites e agências bancárias.

A COOL GRAY LDA subcontrata apenas prestadores de serviços idóneos, que apenas podem tratar os dados dos clientes para as finalidades estabelecidas pela COOL GRAY LDA, cumprindo as normas legais sobre proteção de dados pessoais, segurança da informação e demais normas aplicáveis. Apenas são fornecidos a estas empresas os dados pessoais necessários à prestação do serviço em causa.

Poderemos ter de divulgar os seus dados pessoais às autoridades ou a terceiros, quando tal for exigido por lei. Nesses casos, o nosso controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados é limitado.

6. A COOL GRAY LDA transfere os meus dados pessoais para fora da União Europeia?

A COOL GRAY LDA pode transferir os seus dados pessoais para países terceiros fora da União Europeia, mantendo o mesmo nível de garantia de proteção desses dados.
 

7. Como é que a COOL GRAY LDA protege os meus dados pessoais?

Dispomos de diversas medidas de segurança da informação, em linha com as melhores práticas nacionais e internacionais, de forma a proteger os seus dados pessoais, incluindo controlos tecnológicos e medidas e procedimentos administrativos, técnicos e físicos que garantem a proteção dos seus dados pessoais, impedindo a sua utilização indevida, o acesso e divulgação não autorizados, a sua perda, a sua alteração indevida ou inadvertida, ou a sua destruição não autorizada. Em termos de segurança da informação, temos o mesmo compromisso de melhoria contínua que orienta a nossa atividade diária.

De seguida, apresentamos algumas das medidas mais importantes que utilizamos:

i. O acesso aos seus dados pessoais é restrito apenas àqueles que necessitam de aceder pelos motivos acima referidos;

ii. Armazenamento e transferência de dados pessoais apenas por meios seguros;

iii. Proteção dos sistemas de informação através de dispositivos que impeçam o acesso não autorizado aos seus dados pessoais;

iv. Implementação de mecanismos que salvaguardem a integridade e qualidade dos seus dados pessoais;

vi. Monitorização contínua dos sistemas de informação, com o objetivo de prevenir, detetar e evitar a utilização indevida dos seus dados pessoais;
 

vii. Redundância dos equipamentos de armazenamento, tratamento e comunicação de dados pessoais para evitar perdas de disponibilidade.

Poderemos ter de divulgar os seus dados pessoais às autoridades ou a terceiros, quando exigido por lei. Nesses casos, o nosso controlo sobre a forma como os seus dados pessoais são tratados é limitado.
 

8. Porque é que utilizamos cookies e como é que garantimos a sua privacidade?

Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita sítios Web. Os cookies permitem-nos melhorar o desempenho e a sua experiência de navegação, dando-nos a possibilidade de armazenar e recolher informações sobre os seus comportamentos de navegação de forma a personalizar a sua experiência e as suas preferências.

Os cookies que a COOL GRAY LDA recolhe não permitem identificar o utilizador. Guardam apenas informações genéricas, designadamente o tipo e/ou local de acesso e a forma como os sites são utilizados. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as suas preferências enquanto utilizador.

Estes são os tipos de Cookies que podemos utilizar consoante o momento em que acede aos nossos websites:

i. Cookies de sessão: São cookies temporários que permanecem no arquivo de cookies do browser até sair da página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A informação recolhida por estes cookies é utilizada para analisar os padrões de tráfego do sítio Web. Os cookies de sessão permitem melhorar tanto o conteúdo como a facilidade de utilização do sítio.

ii. Cookies de análise: Cookies processados por nós ou por terceiros, que nos permitem quantificar o número de utilizadores e efetuar medições e análises estatísticas sobre a forma como os utilizadores estão a utilizar o serviço oferecido. Examinamos a forma como o utilizador navega no nosso site, com o objetivo de melhorar o fornecimento de produtos ou serviços que lhe oferecemos.

iii. Cookies publicitários: Cookies tratados por nós ou por terceiros, que nos permitem gerir de forma mais eficaz a oferta de espaços publicitários existentes no sítio. Permitem-nos analisar os seus hábitos de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.

Se preferir não permitir cookies tem a opção de desativar os cookies no browser que utiliza, mas deverá ter em atenção que algumas páginas web poderão não ser apresentadas corretamente.

Todos os browsers permitem ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, selecionando essas acções nas definições avançadas do browser. Os cookies podem ser configurados no menu “Opções” ou “Preferências”. Note-se, no entanto, que, ao desativar os cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, podendo afetar, total ou parcialmente, a sua experiência de navegação no website.

9. Como posso exercer os meus direitos de proteção de dados pessoais?

Em determinadas circunstâncias, o utilizador tem o direito de aceder ou solicitar

i. Informações adicionais sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais;

ii. Os seus dados pessoais;

iii. Que transmitamos os dados pessoais que nos forneceu a outra entidade;

iv. A atualização dos seus dados pessoais;

v. O apagamento dos seus dados pessoais;

vi. Não estar sujeito a decisões individuais e automatizadas;

vii. Opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais;

viii. A limitação da forma como utilizamos os seus dados pessoais, enquanto corrigimos ou esclarecemos quaisquer dúvidas sobre o conteúdo ou a finalidade para que os utilizamos;

ix. A disponibilização de um canal para que o utilizador possa contestar decisões que tenham sido tomadas com base nos seus dados pessoais.

Tem ainda o direito de retirar ou alterar o consentimento que nos deu para utilizarmos os seus dados pessoais em qualquer altura.

A exceção ao exercício destes direitos é quando os seus dados pessoais são utilizados para salvaguardar o interesse público, especialmente em casos de deteção e prevenção de crimes.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados pessoais, ou sempre que tiver alguma dúvida sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais, ou contacte-nos por correio eletrónico para info@coolgray.eu
 

Pode também contactar o nosso responsável pela proteção de dados através do endereço eletrónico info@coolgray.eu
 

Se não estiver satisfeito com a forma como utilizamos os seus dados pessoais ou com a nossa resposta ao seu pedido de exercício dos seus direitos, pode apresentar uma queixa junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) - Endereço: Rua de São Bento, 148 - 3º, 1200-821 Lisboa - Telefone: +351213928400 - Fax: +351213976832